Сайт Бизнес-партнёра Эйвон | Регистрация | ВХОД ПРЕДСТАВИТЕЛЯМ
ЭЙВОН Компани

Возврат Эйвон

Возврат ЭйвонЭлектронный возврат Эйвон можно сделать в течение 30 дней от даты указанной в счете фактуре, счет фактура всегда вкладывается в ваш заказ. Доступна декларация возврата - возможность не оплачивать сумму возврата.

В течение 7 дней с момента оформления возврата на сайте его необходимо упаковать и, вместе с документом – бланк возврата, отправить в Эйвон с использованием любого доступного способа. Подробно, где можно сдать возврат.

Возврат денежных средств производится на баланс счета Представителя в течение 28 календарных дней (от даты почтовой отправки возврата или даты, проставленной курьером при домашней доставке), при условии наличия правильно оформленных документов (формы электронного возврата)

Пересылка возвратов осуществляется по тарифам Почты России.

Можно вернуть продукцию с причиной «брак» (код причины возврата 57-60)  при помощи новой технологии «ВИДЕОВОЗВРАТЫ»

Обязательные требования к отправлениям возврата в Эйвон

Упакуйте отправляемую на возврат продукции. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.

Вложите в посылку с возвратом распечатанный бланк электронного возврате. При оформлении обычной Формы возврата обязательно впишите номер электронный возврат в специально отведенном поле. Если вы простую рукописную форму, укажите Ваш компьютерный номер, номер электронного возврата, а также фамилию, имя и отчество.

Вы можете редактировать возврат после оформления и отправки в Avon

Если после заполнения электронной формы возврата ситуация изменилась, например, заявленный на возврат товар был продан, обязательно сообщите об этом в Центр Контактов и скорректируйте заявленные данные.

Это поможет правильно провести списание возврата. В противном случае такие несовпадения в дальнейшем могут быть расценены как нарушение порядка оформления возврата, что повлечет отказ в предоставлении услуги "декларирования возврата" -


Редактирование электронного возврата Эйвон:

- возможно только по личному звонку Представителя по тел 84957923600,

- возможно только в сторону уменьшения количества,

- обратиться в Центр Контактов можно в течение трех дней после отправления возврата в Компанию Почтой России или курьером домашней доставки.


Условия предоставления услуги «декларированного возврата»

При оформлении возврата на сайте, может быть автоматически представлена услуга «декларированного возврата». 

Услуга «декларированного возврата» дает возможность уменьшить размер оплаты заказа на сумму заявленного возврата, но не превышающую 1599 рублей по ценам счета-фактуры.

Информация о доступности услуги высылается на адрес электронной почты по факту отправки электронного возврата.

Условия предоставления услуги

Общие условия возврата и обмена продукции AVON.

Компания Avon стремится предоставить 100% качество продукции и комфортные условия для возврата и обмена продукции.


Возврат продукции в компанию Avon осуществляется в соответствии со следующими правилами:

1. Процесс оформления возврата начинается в разделе "Оформить возврат" - это дает возможность экономию времени, минимизирует количество ошибок и позволяет уменьшить сумму оплаты следующего заказа в размере заявленного возврата до его списания.

2. Возможность вернуть продукцию по причине «отказ» и «брак» действует в течение 30 (тридцати) календарных дней от даты счета-фактуры.

2.1. При возврате продукции по причине «отказ» должны быть соблюдены все нижеперечисленные условия.

Возвращаемая продукция не была в носке и употреблении, сохранены все потребительские свойства продукции и ее товарный вид:

· не должно быть следов эксплуатации и носки (например, волос, следов грязи, косметики);

· не должно быть следов тестирования и использования парфюмерно-косметической продукции (например, неполный объем продукта в упаковке, следы тестирования на помаде);

· сохранена оригинальная и неповрежденная упаковка (в том числе все ее составные части, защитная мембрана и термоусадочная пленка), этикетки и ярлыки;

· если продукция продается в комплекте или наборе, возврату подлежит весь комплект или набор.

2.2 При использовании кодов причины возврата «50-51» возврат продукции возможен при вскрытой термоусадочной пленке. При выборе причины «51» Компания оставляет за собой право связаться с Вами с целью уточнения деталей, связанных с качеством возвращенной продукции.

3. Возврат по причине «брак» (код причины возврата 57-60) и «отказ клиента» (код причины возврата 50-56) можно оформить при помощи технологии «ВИДЕОВОЗВРАТЫ».

3.1. Видеовозвратом можно воспользоваться один раз в 21 день при оформлении возврата с причиной «брак», суммарная стоимость товара должна быть не более 1599,00 рублей по ценам, указанным в счете-фактуре.

3.2. Видеовозвратом можно воспользоваться один раз в три месяца при оформлении возврата с причиной «отказ». Суммарная стоимость товара должна быть не более 500,00 рублей по ценам, указанным в счете-фактуре.

4. Возможность вернуть продукцию по причине «недовложение» или «пересортица» действует в течение 14 (четырнадцати) календарных дней от даты счета-фактуры.

5. Продукция AVON, подлежащая обмену или возврату только при обнаружении брака: каталоги, печатные материалы, таблица цветов, распечатанные Пакеты-сюрпризы и отдельные товары, составляющие Пакет-сюрприз.

6. После оформления возврата на сайте распечатайте документ - бланк возврата.

7. В течение 7 (семи) календарных дней с момента оформления возврата на сайте возвращаемую продукцию необходимо упаковать надлежащим образом и вместе с бланком возврата отправить в компанию AVON с использованием любого доступного способа.

* Пересылка возвратов, отправленных через Почту России, осуществляется по тарифам Почты России за счет отправителя.

8. Возврат денежных средств производится путем изменения баланса на счете Представителя в течение 28 ( двадцати восьми) календарных дней от даты почтовой отправки возврата или даты, проставленной курьером при домашней доставке, при условии наличия правильно оформленных документов и соблюдений настоящих общих условий возврата и обмена продукции AVON.

9. Если возврат продукции был осуществлен с нарушением настоящих общих условий возврата и обмена продукции AVON, возврат денежных средств Представителю не осуществляется.

При этом возвращенная Представителем продукция не может быть возвращена ему обратно. 


Причины возврата или обмена:

Отказ клиента

Код действия:

50 - Цвет, стиль, аромат, размер не соответствует каталогу / cписать

51 - Не устраивает качество / cписать

52 - Товар прибыл слишком поздно / списать

53 - Альтернативный продукт не хочу / списать

54 - Часть набора недоступна / списать

55 - Не понял спец.предложение / списать

56 - Отказ клиента / списать

Брак

57 - Производственный брак / списать

58 - Производственный брак / допоставить

59 - Брак другое / списать

60 - Брак другое / допоставить

Недовложение 

61 - Недовложение / списать

62 - Недовложение / допоставить

Пересортица

63 - Пересортица / cписать

64 - Пересортица / допоставить


Описание причин возврата

Отказ клиента

В случае, когда что-то из нашей продукции не подошло вашим клиентам: цвет, стиль, аромат, размер не соответствует из каталога, товар прибыл слишком поздно, не поняли условие специального предложения и другие причины, вы можете вернуть продукцию с указанием причин - «Отказ клиента» выбрав один из кодов действия 50-56, при оформлении электронного возврата.

Возможность вернуть продукцию по причине «отказ клиента» действует в течение 30-ти дней с даты счет-фактуры.

Брак

Avon гарантирует 100% качество своей продукции. Вместе с этим не исключены случаи использования брака, связанные, например, с деформацией или коробок с заказом при транспортировке.

Для возврата продукции необходимо оформить электронный возврат с указанием одного из кодов действия 57, 58, 59 или 60 и вернуть продукцию в Avon.

Недовложение

Под недовложением понимается ситуация, когда заказанный товар включен в заказ, но эта продукция отсутствует в коробке с заказом. Неполученные по повреждению или выдачи заказа на поставку всего заказа или одной из коробок не может быть поставлено как недовложение, поскольку таковыми не являются.

При обнаружении формулы в форму недовложения заполнить электронный возврат, выбрав причину 'Недовложение', код действия 61 и 62, или позвоните в Центр Контактов по телефону 8(495) 792-36-00

Сообщить в о компании недовложении необходимо в течение 14 календарных дней от даты-фактуры заказа.

Заявить о недовложении через электронную форму возврата легко:

Будьте внимательны при выборе причины возврата - если вы хотите, чтобы неисправный продукт был автоматически добавлен в один из первых заказов, при оформлении возврата выбирайте причину "Недовложение / допоставить" - код 62

Если допоставка товара не нужна и вы хотите, чтобы его стоимость была только списана с вашим счетом, выбирайте причину возврата "Недовложение / списать" - код 61

Если вы сообщаете о недовложении в Центр Контактов, заранее сообщите Ваш компьютерный номер, номер заказа, где было обнаружено недовложение, код и количество товара, за который выставлен счет, но он отсутствует в коробке с заказом. В ходе разговора оператор назовет сумму, которую вы можете не доплачивать за неполученный по причине пересортицы товар. После звонка в Центр Контактов необходимо заполнить и отправить в компанию электронную форму возврата с сайта.

(Т.е. товарный код в этом коде проходит за 0,00 руб. И при этом на этом коде не указан код действия или не обозначено, что это FAKE-набор), то такое недовложение следует на бумажном бланке Формы возврата или в простой рукописной форме с указанием:

"ФИО" и "Компьютерный номер".

Укажите номер заказа, в котором было обнаружено недовложение, и его дату по счету-фактуре

Укажите код, обозначьте и количество товара, включенного в счет-фактуру заказа, но фактически отсутствовавшего в коробке (-ах) с заказом.

В графе "Причина возврата" следует указать "Недовложение". Если товар нужно допоставить, обязательно сделайте отметку в графе "Отметьте о замене брака, недовложения и т.п.".

Форму возврата необходимо прислать в Группу по обработке возвратов обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу:

630961, г. Новосибирск А / Я 3 «Возврат Эйвон Новосибирск».

140961, г. Москва А / Я 119 «Возврат Эйвон Москва».

Пересортица

Пересортица - это одновременная недостача одного и излишек другого вида товара. При этом коробке не указан вложенный товар не указан в документах к заказу, а отсутствующий в документах проходит в документах к заказу и за него выставлен счет.

При обнаружении изменений в пересортицах Вам необходимо заполнить электронную форму возврата на сайте, выбрав причину возврата - код действия 63 или 64, или в Центр Контактов по телефону (495) 792-36-00 (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом).

Если вы сообщаете о пересортице в Центр Контактов, заранее сообщите Ваш компьютерный номер, номер заказа, где был обнаружен пересортица, код и количество товара, за который выставлен счет, но он отсутствует в коробке с заказом. В ходе разговора оператор назовет сумму, которую вы можете не доплачивать за неполученный по причине пересортицы товар.

Будьте внимательны при оформлении пересортицы и выборе причины возврата на сайте (63 или 64)

Сообщить в компанию о пересортице необходимо в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа.